县域智慧旅游数字化解决方案

今年“五一”，携程发布的《2024“五一”假期旅行总结》显示，扬州、洛阳、秦皇岛、威海等是比较热门的三、四线城市旅游目的地，旅游订单平均增长11%；安吉、桐庐、都江堰、阳朔是热门县域旅游目的地，旅游订单平均增长36%。县域旅游消费正在快速崛起。

如同村超、村BA让小城榕江出圈；烧烤、麻辣烫让淄博、天水走进大众视野，成为网红城市，北方粮仓石家庄因“摇滚”赚足流量……每一个出圈的城市都有着鲜明的特色和印记。

这些城市立足自己独特的资源禀赋，把特色做精做细，打好文化的品牌，才能推动旅游业、服务业的蓬勃发展，为县域的产业发展带来新机。然而县域出圈只是小部分，县域旅游在发展过程中面临着诸多痛点。

县域文旅深度融合发展的“真问题”是什么？缺资源、缺服务、缺流量、缺运营、缺管理、缺技术、缺投资等，事实上大家考虑的大多数是这些问题，比如：

1、游客服务不足

县域不是大城市，是否具备良好的旅游服务接待游客？如果县域内缺乏高质量的旅游服务，如住宿、餐饮、交通等，将影响游客的重游率。

2、旅游产业业态过时

文旅业态变化快，很多发展模式过期，县域一些A级景区及其业态“过时”了，面临着或业态升级或管理转型的选择，比如产业导入问题，业态形成问题，产品创新和推出问题。

3、传统营销模式缺乏流量

流量是县域旅游发展的关键，在一些县域，由于传统营销模式落后或产品吸引力不够，导致游客流量不足问题，如何吸引流量，扩大增量是关键。

4、产品缺乏运营思维

如今文旅行业流行“运营”前置思维，有效的运营管理是确保县域产业持续发展的关键。如果缺乏专业的运营团队和经验，可能导致资源利用效率低下、服务质量不佳等问题。

5、旅游全域管控难

县域基础设施不完善，信息化建设薄弱，旅游监管和应急响应还有待提升，比如交通监测、客流预警、应急指挥等不完善将影响旅游安全问题。

因此，推动县域旅游的数字化转型，是解决这些痛点、提升县域旅游竞争力的关键。

县域旅游数字化整体解决方案，通过整合旅游资源、优化游客体验、提升管理效率，实现旅游产业的数字化转型，构建全方位的智慧县域旅游服务体系。

该方案将从服务提升、智慧营销、增量运营、旅游监管、产业数据等方面，为政府、旅游管理部门、涉旅企业提供一个整体的数字化建设服务，助力县域旅游产业的可持续发展。

县域智慧旅游数字化总体架构

一、服务数字化

构建县域旅游公共服务平台

构建全域旅游公共服务平台，平台将整合旅游资源，提供信息查询、在线预订、旅游导览等功能，以提升县域旅游的整体服务质量，优化游客旅游体验。

（1）全域智能导览

通过引入GPS、GIS等先进技术，以精致的创意手绘地图为游客提供实时、精准的导航服务，游客轻松获取景点信息、路线规划以及快速找到卫生间、停车场等，同时，系统自带语音讲解功能， 游客只需拿出手机，就可以享受边走边听服务。

（2）全域旅游资源整合

将县域内各类旅游资源进行有机整合，为游客进行“吃、住、行、游、购、娱”一站式旅游产品和路线推送，解决县域旅游最后“一公里”服务，为游客提供丰富的旅游服务体验。

门票预约：实现游客在线预订门票，分时预约，以及景区对票务的管理，避免排队等候，提升游览体验。

民宿预订：为游客提供线上民宿预订，自助入住、在线退房等功能，提供民宿的位置、介绍、服务等信息，帮助游客轻松找到心仪的住宿，享受便利服务。

扫码点餐：通过手机扫码，游客可浏览菜品、预约取餐、扫码点餐、中途加菜和自 助结账等功能，简化用餐流程，降低餐厅服务压力。

智慧停车：实时更新车位信息，提供车位查询、预订、导航等服务，实现自动缴费和管理，解决停车难题。

特产电商：汇集县域内的各种优质特产资源，实现县域旅游产品在商城上统一展示、预订和支付，游客可轻松在线购买特产，享受快递到家服务。

VR全景：通过720°视觉，在线展示县域旅游优美自然风光和优秀传统文化，为游客游前、游中提供身临其境的沉浸式游览体验。

（3）在线呼叫服务中心

在线呼叫服务中心作为智慧旅游的重要服务窗口，为游客提供在线咨询、投诉和建议服务，它能够在线解决游客在旅游过程中遇到的各种问题，提高游客满意度和安全感。

（4）在线支付预定

为游客提供在线支付、预定、预约等便捷旅游服务。游客可以通过手机、微信快速预定景点门票、酒店、餐饮、娱乐等，并实时完成支付，简化预订流程，提高预订效率。

（5）信息发布推送

通过微信公众号、海报二维码、小程序、在线旅游服务平台等渠道，实时发布旅游信息、活动动态、景区信息等，确保游客随时掌握最新旅游资讯。

二、运营数字化

打造县域旅游营销平台

为县域旅游吸引更多流量，旅游目的地的知名度。提升打造县域旅游营销平台，构建多元化的营销渠道，对游客进行画像分析，实现个性化推荐和精准营销，包括在线服务平台营销、线上社交媒体、短视频平台、线上线下结合等，以吸引更多游客前来旅游。

（1）成立县域旅游运营中心

政府搭建“一机游”平台，成立运营中心，依托专业团队系统化运营，实现平台自我造血运营，联动线上流量聚合和线下资源整合，通过全城物料覆盖、热点话题打造、媒体矩阵全方位营销，不断激发市场活力，提升区域品牌影响力。

（2）全年节庆活动策划

结合县域特色，利用节庆活动内容持续吸引流量，实现全年无淡季。比如节庆主题营销、传统文化展示、民俗表演、特色美食文化节、文化艺术活动、特色购物节等，全年分散安排，确保每个季度、每个月都有相应的节庆活动，保持游客的持续关注。

（3）创新运营工具

通过5G网络的智能化技术，为县域旅游提供更智能化的营销体验。与时俱进，结合VR/AR技术，实现更具有沉浸感和互动性的营销活动，比如 引入AR剧本杀、元宇宙、景区寻宝等创新元素，为游客带来独特的旅游体验。

① AR剧本杀：通过手机或AR技术，游客可以看到虚拟角色、道具和场景与现实环境融合，实现景区沉浸式游玩。

② 元宇宙：元宇宙可以模拟出各种历史场景、自然景观或未来城市，让游客在虚拟空间中实现自由行走、社交互动，甚至是自由买卖的交易体验。

③ 景区寻宝：通过小程序中的电子地图导航技术，游客可以获取藏宝图、线索等任务信息，在县域、景区内展开寻宝之旅。

（4）多元化营销工具

县域旅游通过小程序开展各类营销活动，比如打造爆品，设置限时秒杀、景区会员、全民推广、拼团优惠、优惠券、新客立减等数十种营销玩法手段吸引游客，把县域内的旅游产品运营起来，实现“拓客、转化、留存、数据”，吸引更多游客消费和复购。

（5）线上流量投放矩阵

利用微博、微信公众号、抖音等新媒体平台，形成立体交互式营销矩阵，通过新媒体+小程序进行全方位宣传推广，获取流量曝光。通过公众号发布文章、推送消息、开展线上活动等，吸引用户关注；通过制作创意短视频，展示旅游目的地的美景、美食、文化等，吸引用户关注和分享。

联动区域内所有餐饮、民宿、酒店、文创 商家，在小程序、公众号、官网等线上渠道进行营销活动，设置线上优惠折扣、文旅消费券、限时秒杀等，设置独一无二的参与渠道，以平台沉淀更多用户，让游客对平台形成使用习惯，最终增量收益。

（6）线下场域运营

在重点景区、高铁、机场等大交通场景、餐厅酒店等业态进行线下流量获取，重点展示预约扫码、景区导览等公共服务功能，通过二维码的方式做大量的触达，覆盖更广泛的潜在游客群体。引导游客扫码关注平台，掌握了解“吃住游购娱”等更多旅游信息，让应用端真正使用起来。

三、产业数字化

建立县域大数据运营监测平台

为实现旅游业的平稳运行和及时响应，需建立县域旅游运营监测平台，平台实时监控旅游业的运营情况，包括游客流量、消费数据、交通信息等，同时具备预警与应急响应功能，对可能出现的旅游危机进行预警，并快速启动应急响应机制。

（1）县域旅游大数据中心

县域旅游大数据中心汇集、整理和分析来自各个渠道的旅游相关数据，涵盖了内部数据和外部数据，实时收集各景区的电子票务、客流统计、游客数据、电子商务、营销运营、旅游消费等内部数据，平台对接公安信息、交通信息、OTA分销、气象环境、涉旅企业等外部数据，帮助政府更精准地把握市场动态，优化资源配置，提升服务质量，为政府管理、景区运营、市场营销等提供决策依据。

（2）县域应急指挥中心

县域应急指挥中心，集预案、视频、图片、语音、地理位置等信息于一体，它以信息网络为基础，通过各系统的相互协调、联动，进行文旅应急事件的预警和指挥，实现对县域旅游产业的全面监控和快速响应。

比如当县域区域内景区、文旅场所、公园、场馆等地发生游客拥挤、交通事故、火灾地震、突发游客受伤、等紧急情况时，立即启动应急预案，通过大屏、视频、对讲等设备，了解事件发生地、受伤人数、客流态势等信息，迅速整合交通、公安、医疗等多部门数据以及景区应急资源，实时调动应急队伍、车辆、物资等资源的部署。

（3）全域客流预警监测

通过实时监控和分析全域范围内的旅游客流量，能够精准预测未来的客流趋势和高峰时，通过屏幕上红、黄、绿预警，来监测区域客流情况，当客流量接近设定的最大阈值时，将触发红色预警，帮助管理部门及时响应，做好梳堵措施，同时能够实时显示县域内各区域、景区的游客分布情况，帮助政府旅游管理部门及时发现游客聚集的热点区域，提高县域的管理水平。

（4）全域及景区游客画像分析

基于LBS数据，展现县域游客客情概况，包括全域客流概况、核心景区排行及游客深度画像等，深入挖掘游客年龄、性别、地域、消费能力、旅游偏好、行为模式等特征，为县域区域内核心景区运营、产品设计、营销策略制定发提供数据依据。通过精准地满足不同区域游客的需求，推出差异化服务，增强市场竞争力。

（5）文旅产业舆情监测

全时监测微信公众号文章、全网和地方新闻网络媒体、微博及自媒体平台，通过NLP自然语言处理技术，为政府涉旅部门和景区提供实时媒体突发事件预警、话题分析、口碑动向、传播路径分析等能力，大幅提高政府机关对舆情事件事前、事中、事后三个阶段预警、决策、评判的工作效率和水平。

（6）文旅产业监测

通过大数据对文旅产业进行全面监测和分析，了解产业发展趋势、市场需求变化，游客流动趋势以及消费热点等信息，为政府和景区提供直观的数据展示和分析工具，能够及时调整策略，应对市场变化。

四、县域旅游创新体验服务

（1）多媒体沉浸式体验中心

通过运用全域投影实时渲染、裸眼3D、VR 720°全景视角、现实增强技术（AR）、360°环幕IMAX投影、等多媒体展示手段，让游客“一镜到底”穿越县域山川、河流、人文景观、街道等，数字化、可视化地呈现县域当地历史风貌和文化底蕴，营造出沉浸式漫游的氛围。

（2）AR互动体验

游客可以通过手机、AR眼镜等设备，将虚拟元素与现实环境交织在一起。历史事件还原、AR寻宝、AR剧本杀、AR虚拟讲解等互动体验，将游客融入景区，增添了游玩的趣味和挑战，根据不同的商业场景，AR技术还可以为游客以游戏的形式提供免费门票、优惠券、礼品、成就徽章等福利，为游客创造了全新的文旅体验。

（3）智慧文旅驿站

无人智能空间体验作为文旅服务阵地的新型应用场景，采用无门槛的服务运营模式，7*24小时的服务运营机制，内置了各式各样的电子屏、卡拉OK、朗读亭、自动售货机等，不仅让服务“触手可及”“近在眼前”而且“无刻不在”。

五、案例分析

（1）四川“乐山全域旅游大数据中心”项目

四川乐山市通过打造乐山全域旅游大数据中心，实现了乐山市11个县（市、区）全域文旅数据汇聚，为全域多维度产业监测和行业监管提供了有力支持。

在乐山15个国家4A级以上旅游景区，实现了全域票务预约预订一体化，初步形成了市、县、景区三级联动指挥调度中心的智慧化管理、数据化共享。

平台为游客提供了“一机游”“一码游”数字化应用服务，截至目前，乐山市全域旅游大数据中心已汇聚了市内旅游业的全量数据，包括36个国家A级旅游景区、20余处文化场馆、11个区县的运营数据。

（2）山西”阳城全域智慧旅游平台”项目

山西阳城县全域智慧旅游平台是以“全域旅游+智慧出行”为主的行中工具平台，深挖阳城人文历史，整合当地经典的吃、住、行、游、购、娱等要素为游客提供一站式优质旅游服务，全面覆盖游客在行前、行中、行后需求。

平台通过导航导览、在线预订、3D和VR预览、AI智能客服、攻略游记、线路规划等功能，将助力阳城文旅在产品升级、服务升级、业态升级、场景塑造等方面发挥作用。

阳城县全域智慧旅游平台的上线，标志着阳城文旅产业再升级，通过引入用户画像、VR技术和人工智能技术，在文化旅游市场融合、服务融合基础上，构建新业态，研发新产品，引入新模式，更好地推动文化旅游产业的快速高质量发展。

县域旅游的“出圈”不是结果而是开始，以“县域游”为特色的下沉文旅市场还有更大的挖掘空间，数字化手段是推动其快速发展的关键所在。我们期待看到，更多县域旅游从传统模式向数字化、智能化、个性化的转型升级，吸引更多的游客前来探索、体验、消费，带动当地经济社会的全面发展。