易览云AI客服智能体适用于那些行业、渠道和终端设备

AI客服适用于多个行业和渠道，在终端设备上也有较广泛的适配性，具体如下：

适用行业：

电商行业：可自动回复订单查询、退换货政策等常见问题，还能在直播过程中自动回复直播间评论或私信，辅助导购，提升购物体验。

科技行业：科技公司可将产品资料上传至知识库，让 AI 客服快速解答客户的技术疑问，提高技术支持效率。

教育行业：适用于解答课程咨询、招生政策、学费标准等标准化问题，还可作为学习助手，为学生提供作业辅导、知识点讲解等服务。

医疗行业：可用于回答患者关于挂号流程、科室介绍、药品信息等常见问题，也能辅助进行简单的病情预诊断和健康科普。

金融行业：可处理客户关于账户查询、理财产品介绍、贷款政策等方面的咨询，提供 24 小时自动答疑服务，提升客户服务效率和满意度。

适用渠道：

社交平台：支持微信公众号、微信服务号、微信客服、个人微信、微信群，还可接入飞书、Discord、WhatsApp 等，能在这些平台上实现自动回复用户消息等功能。

企业官网：可将 AI 客服嵌入企业官方网站，及时响应访客咨询，提升网站用户体验和服务质量。

电商平台：能接入抖音店铺等电商平台，为店铺客户提供咨询服务，助力商家更好地运营店铺。

移动应用：通过 API 或 SDK 集成到企业自有移动应用中，为应用用户提供客服支持，增强用户粘性。

适用终端设备：

PC 端：用户可以通过浏览器访问接入 Coze AI 客服的网站，也可以在 PC 端的社交软件（如微信 PC 版、飞书 PC 版）中与 AI 客服交互。

移动端：支持在手机、平板等移动设备上使用，可通过移动社交应用（如微信、WhatsApp）、移动浏览器或企业自有 APP 与 AI 客服进行沟通，方便用户随时随地获取服务。

智能硬件：借助利尔达 AI 豆系列开发套件等设备，可将 Coze 集成到智能玩具、室内摆件、识物相机等智能硬件中，为用户提供语音交互等客服服务。